--服务水准，实现健康新选择
    东吴中西医结合医院作为苏州市 以中西医结合为 的综合性医院，如何在苏州的医疗行业中脱颖而出？又如何以中西医结合医学更好地服务于苏城百姓？这是摆在众多学者和医院负责人 面前的一个难题。然而东吴人并没有因为无前人之鉴而退缩，而是在实践发展过程中坚持以病友为核心，以创新求发展，以质量创优势，以品牌求效益，在机遇与挑战中求发展，争创 品质的现代化综合医院。
    “一切以病友为核心”并不是东吴中西医结合医院的一句口号，而是实实在在的服务。2006年9月20日，东吴中西医结合医院接诊一位大出血的宫外孕患者，当抢救结束后，才知道送患者过来的是为身无分文的好心邻居；2006年11月18日，医院来了位聋哑患者，导医用纸和笔帮她完成了整个诊疗过程；2007年4月6日，骨科、外科医生联合奋战20多小时为群殴致伤的小伙子进行抢救……这些发生在东吴中西医结合医院的一幕幕平常事件，一点一滴地见证着东吴人“一切以病友为核心”的服务理念。
    东吴中西医结合医院“一切以病友为核心”还体现制度的优化上。为提高患者的就诊效率、优化市民就医环境，实施了“微笑服务”、“全程导诊”接待服务制度；对待危重急症病人一律采取24小时“先抢救后交费”原则；患者在医院过生日时`获赠一份生日蛋糕和一束鲜花，给患者家庭的温暖和亲人般的关怀；患者好了时，护理人员都要为他们送上鲜花，以庆祝他们在东吴中西医结合医院重获健康；设立“院长信箱”，任何患者都可以对医院的医生、护士等所有工作人员提出批评。同时，医院还对环境和软硬件设施进行了独具匠心的规划和建设，创造性地开设了文化氛围浓厚、配套设施齐全的星级就医环境。素雅清净的科室、宽敞明亮的大厅、休闲舒适的候诊区、设施齐全的豪华病房、宽大的电子屏幕和电脑查询系统……软椅沙发，涔涔流水，葱葱绿叶，与现代化的数字、智能管理模式相得益彰。
    从服务上的精益求精，到制度上的追求好；从环境上的温馨幽雅，到心理上的轻松愉悦，东吴人所不断进取的信念只有一个，那就是只为病人能在舒适的环境里顺利好了……