医疗事业不仅关乎百姓的切身利益，更是关乎国家大计的事情。医院作为一个特殊的行业，一直站在风浪口上，备受百姓的关注。苏州东吴中西医结合医院立足本职工作，适应新形势，更好地维护人民群众的根本利益，让群众满意、政府放心，真正达到医疗质量明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转、医疗费用明显控制的效果。

    加强医院文化建设

    苏州东吴中西医结合医院院长曾志贤表示，现代医院的竞争已由传统的硬的竞争向软的竞争转变，这个软的竞争就是：医院除了人、财、物三种资源外，医院文化、医院形象成为第四种资源。苏州东吴中西医结合医院积极引进先进的管理理念和管理方法，加强医院文化建设，提高职工素质，树立医院形象，提升医院的文明程度，从而有力地推进医院整体发展。

    构筑和谐医患关系

    苏州东吴中西医结合医院在处理医患关系时，坚持以人为本，积极推行人性化服务。曾院长说，我们医院不仅完善硬件、提高技艺，而且以充满人性、充满亲情的服务来赢得患者的满意。医院提出了“人性化服务”、“亲情服务”的理念。

    为患者营造和谐、宽松、舒适、便捷的就医环境，简化就医程序，深化病区整体护理。对新入患者实行“四个一”（一杯热水、一束鲜花、一声问候、一封院长致病友的公开信）。

    对于一些经济困难的病人，医院本着“救死护伤”的原则，一律实行先救人后付医疗费。医院就曾收治不少经济困难的患者，医院为他们缓收或者少收医疗费用，得到了患者的高度评价，在苏州患者心目中留下了很好的口碑。

    科技创新谋求发展

    自苏州东吴中西医结合医院建院以来，医院的技艺设备不断更新换代，吸收借鉴 国内前沿诊疗技艺。医院秉承高技艺的出发点首先总是为了病人，服从于社会效益，着眼于医疗质量，医院力争保持 水平的技艺，与 医学的发展接轨；要有正在赶超 先进水平的 ；要有**次的科研水平，才能称得上现代化的医院文化。因此，医院在强调职业道德、精神文明等软件建设，努力开发人才资源的同时，亦应尽力争取在硬件上多投资。及时添置现代化的医疗设备，改善医疗条件，美化医院环境。见人又见物，软件硬件两手抓，既是医院领导的责任，也是领导的艺术。表现医院文化的强烈时代感和先进感，就集中荟萃于医院设备的现代化、医疗操作的靠谱高效化、医院环境文化的优美化，即技艺、设备的高、新、尖。缺乏现代化的医院物态文化是没有竞争力和吸引力的。通向获取 的媒体是信息文化，医院只有接通 信息网络，掌握较新信息．才能及时给医院文化增添新的内容，创造出日新月异的医院文化景观。